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客户投诉事件
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漏单 误单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。(注:下午4:30后订购,支付成功并要求当天或者第二天上午10点前送花的订单不包括在内。)

◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用; ◇按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;如果支付了定时费将退还定时费。 ◇如果错过客户指定的时间才发现,属于150%退赔。将订单汇款(可退现金)以及赔付存入订单人的虚拟帐号内。

花材 不符
没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材万博体育app苹果官网下载_安全买球.就用万博APP_万博足球app最新版下载颜色相差太大 给收花人补送原订单的万博体育app苹果官网下载_安全买球.就用万博APP_万博足球app最新版下载,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的万博体育app苹果官网下载_安全买球.就用万博APP_万博足球app最新版下载
花材不新鲜 A. 派送商送去的万博体育app苹果官网下载_安全买球.就用万博APP_万博足球app最新版下载的确非常不新鲜,收花人拒收。 赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的万博体育app苹果官网下载_安全买球.就用万博APP_万博足球app最新版下载。 B. 收花人对万博体育app苹果官网下载_安全买球.就用万博APP_万博足球app最新版下载不了解以为万博体育app苹果官网下载_安全买球.就用万博APP_万博足球app最新版下载不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放) 赔偿方式:派送商向收花人解释。
1. 以上此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理。 2. 以上此类投诉需要收花人保留投诉万博体育app苹果官网下载_安全买球.就用万博APP_万博足球app最新版下载,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效。
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贺卡
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其他
任何您不满的地方 均可和时尚万博体育app苹果官网下载_安全买球.就用万博APP_万博足球app最新版下载吧协商解决。

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注:如果出现以下情况不作为投诉处理,请谅解!
??? 1.天气恶劣造成万博体育app苹果官网下载_安全买球.就用万博APP_万博足球app最新版下载不新鲜;
??? 2.如果遇到严重自然灾害而导致缺货或者交通严重问题;
??? 3.订购人在下午4:30后订购,支付成功并要求当天或者第二天上午10点前送花的订单。
??? 4.当地花材短缺,在无法直接联系到订购人的情况下,我方考虑订单实际情况(如生日、聚会等),决定替换花材的订单;
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